Le point de vente n’est plus le centre de gravité des parcours d’achat ; pour autant il garde des atouts forts face à Internet. Les parcours omnicanaux sont devenus des réflexes pour tous les shoppers ; pourtant l’achat monocanal (100% magasin ou 100% Internet) reste majoritaire. Le digital in store se déploie ; mais les attentes sont très différentes selon les bénéfices proposés. Les services connectés améliorent l’expérience client, mais ils segmentent aussi les populations, ...

Le panorama propose une vision complète des tendances et des enjeux de la digitalisation des parcours d’achat et du point de vente. Il décrypte :

• - Le poids des parcours monocanaux et omnicanaux ;
• - Les atouts respectifs des points de contact physiques et digitaux aux différents étages des parcours d’achat ;
• - Le digital in store : les dispositifs plébiscités, les bénéfices attendus, les usages ;
• - Les enjeux consommateurs : les craintes, les appréhensions, les aspirations.