Face à une concurrence exacerbée et la volatilité des consommateurs, il est essentiel pour les entreprises d’établir un lien fort avec leurs clients.

Aux yeux des consommateurs, ce lien est un subtil cocktail de réponse aux attentes – voire anticipation des besoins -, de valorisation et reconnaissance du consommateur, de confiance et transparence, de mise en perspective avec les autres acteurs du marché, de fluidité et rapidité dans les échanges notamment via les points de contact aujourd’hui multi-canaux.

Les experts Customer relationships d’Harris Interactive vous accompagnent dans la mise en place de dispositifs pertinents et efficients, notamment dans le cadre de :

• Enquêtes de satisfaction, fidélité et engagement : quel est le niveau de satisfaction de mes cibles et ses composantes? Sur quels éléments agir en priorité ? Pour quel impact sur la relation ?
• Optimisation de l’expérience clients: vos process sont-ils adaptés ? Répondent-ils aux besoins et parcours de mes consommateurs ? Comment les améliorer ?
• Churn et reconquête clients : identifier les actions correctrices à mettre en place afin de minimiser les départs vers la concurrence et reconquérir d’anciens clients

En soutien de ces problématiques, Harris Interactive a su développer au fil des années des compétences essentielles d’animation de workshop de refonte des indicateurs, d’accompagnement dans la définition des plans d’actions, d’outils de recueil et d’alertes en temps réel, de solutions de reporting évoluées et de développement de simulateurs.

Harris 4×4 : diagnostiquez vos mesures CX pour en booster les potentialités

Dans un contexte concurrentiel où il faut toujours plus se différencier, fidéliser ses clients et valoriser son savoir-faire, les enjeux stratégiques de croissance sont fondamentaux. Nos équipes Harris Interactive, s’appuyant sur une technologie de pointe et des méthodologies dédiées (entretiens, desk research, workshops…), vous propose une solution “tout terrain” adapté à chaque secteur et entreprise : Harris 4×4, qui vous permet d’obtenir un diagnostic expert, objectif, normé et rapide sur les stratégies de mesure de la CX.

Ainsi, vous pourrez :

• Mieux comprendre les enjeux CX, aider à convaincre, sensibiliser les interlocteurs internes
• Évaluer / challenger la stratégie de mesure existante, objectiver les performances via un regard exogène
• Proposer des actions adaptées

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