Étape ultime du développement de nouveaux produits et services, nous proposons des tests produits auprès d’utilisateurs, en conditions réelles. « Second moment of truth » décrit par le CEO de P&G, cette étape conditionne le succès du produit tant en termes de ré-achat que de recommandation. Selon la nature des produits et services, Harris Interactive s’occupe du recrutement des testeurs et de la logistique et propose pour l’évaluation du produit :
Ces protocoles peuvent être mixés pour une plus grande richesse et pertinence des évaluations.
Nous utilisons notamment les enquêtes mobiles pour des réactions à chaud, au plus près de l’expérience clients testeurs.
Harris Interactive propose d’un côté des solutions totalement sur mesure pour des clients ayant des exigences spécifiques et d’un autre côté des solutions simples et normées pour les clients recherchant à optimiser les budgets et les délais des tests.