La capacité à optimiser l’Expérience Client constitue le nouveau Graal du marketing. Comment mesurer et suivre l’Expérience client avec efficacité en relevant les défis de l’instantanéité, les challenges de la concurrence exacerbée, les enjeux de l’avalanche des datas ? A l’occasion du salon Stratégie Clients, Harris Interactive a présenté 3 grands axes de réflexions pour booster les dispositifs de mesures en s’appuyant sur des exemples concrets et des solutions innovantes.

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