20 sites web obtiennent le label d’excellence Harris Interactive pour la qualité d’expérience utilisateur reconnue par leurs visiteurs

Session de printemps 2015 de l’Observatoire NetObserver

La sélection des sites récompensés par le label d’excellence NetObserver a été réalisée à partir des résultats de la vague de printemps 2015 de l’enquête NetObserver® qui s’est déroulée du 13 avril au 28 juin 2014. Les répondants de l’enquête ont été recrutés en ligne, principalement par interception sur site et via newsletter. Au global, lors de cette vague de printemps 2015, NetObserver® a exploité les réponses d’un échantillon de plus de 70 000 individus redressé pour être représentatif de la population des internautes de 15 ans et plus résidant en France métropolitaine.
Les critères de sélection utilisés pour déterminer les sites récompensés sont tous basés sur une échelle de 0 à 10 : la note moyenne de satisfaction globale, le niveau de réponse aux attentes des utilisateurs (sous-total « Excellent » composé des notes 9 et 10), le niveau d’intention de revisiter le site (sous-total « certainement » composé des notes 9 et 10), le niveau d’intention de recommander le site (sous-total « certainement » composé des notes 9 et 10) doublé du Net Promoter Score (% Promoteurs¹ – % Détracteurs²)
La base qui a servi de norme comparative pour la remise du label d’excellence à l’ensemble des sites web à l’issue de cette vague est constituée de plus de 80 évaluations de sites français.

1. Promoteurs : ensemble des utilisateurs d’une application ayant donné une note d’intention de recommander de 9 à 10 sur une échelle de 0 à 10
2. Détracteurs : ensemble des utilisateurs d’une application ayant donné une note d’intention de recommander de 0 à 6 sur une échelle de 0 à 10

Paris, le 21 juillet 2015 — Harris Interactive décerne son label d’excellence à 20 sites web à l’issue de leur participation à la session de printemps 2015 de l’étude NetObserver®.

Sites web labellisés sur la session de printemps 2015 :

Le label d’excellence Harris Interactive : à la fois témoin de la qualité d’expérience utilisateur et de l’engagement de son audience pour chaque site l’obtenant, et véritable caution pour ses futurs visiteurs

Depuis plusieurs années, Harris Interactive aide gracieusement les sites web à l’écoute de leurs visiteurs à mesurer la qualité de l’expérience utilisateur qu’ils leur proposent et à l’optimiser en en analysant les leviers.

Les meilleurs d’entre eux, en termes de satisfaction globale de leurs visiteurs, de réponse à leurs attentes mais aussi d’intention de revisiter le site et de le recommander à leur entourage, se voient ainsi décerner le label d’excellence Harris Interactive, gage de reconnaissance mais aussi de qualité du site pour ses futurs visiteurs.

Quel est le mode d’attribution du label d’excellence Harris Interactive ?

Totalement indépendant, le label d’excellence Harris Interactive est désormais attribué aux meilleurs sites web partenaires sur la base des 4 critères clés suivants :

• Satisfaction globale
• Réponse aux attentes utilisateurs (nouvel indicateur)
• Intention de revisiter le site
• Intention de recommander le site

Les scores obtenus par les sites partenaires proviennent des résultats de l’étude NetObserver® menée directement auprès de leurs visiteurs qui en sont ainsi les seuls juges.

Les scores obtenus par les sites sur chacun de ces critères sont alors comparés avec ceux de la norme NetObserver® et les labels d’excellence sont décernés aux sites dont l’ensemble des scores est supérieur ou égal à celui de la norme.

Pour « concourir » au label d’excellence Harris Interactive, chaque site participant doit simplement proposer l’étude permettant de mesurer la qualité de l’expérience utilisateur et l’engagement de son audience, et obtenir un minimum de 300 répondants afin que ses résultats soient suffisamment solides. La participation à l’étude est gratuite.