Thierry Backer
Directeur du département Services, Marketing & Expérience Clients

Thierry, spécialiste des études quantitatives depuis plus de 20 ans, intervient en tant qu’expert dans le domaine de la Satisfaction (conception/amélioration des dispositifs barométriques, conseil/accompagnement en stratégie de mesure et diffusion) et des problématiques liées à l’Expérience client (mesure/analyse des composantes rationnelles et émotionnelles, impact du Digital sur les process d’achat).
Il a récemment lancé une nouvelle solution d’études « les 7 clés de la relation client » et prend régulièrement la parole sur « Les études de Satisfaction et de Fidélité ». Il enseigne également au CNAM sur les Concepts et Études Marketing et les Etudes online.

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