Digitalisation des points de vente

Un Panorama présentant un éclairage complet des principaux enjeux de la digitalisation du point de vente

Description

Le point de vente ne serait plus le centre de gravité du parcours d’achat. Alors quel rôle joue-t-il aujourd’hui par rapport à internet et comment les consommateurs souhaitent-ils le voir évoluer ?
Pour se réinventer et s'adapter à l'évolution des comportements de leurs clients (notamment à l’usage du smartphone en point de vente), de plus en plus d'enseignes déploient différents dispositifs digitaux en point de vente (écrans tactiles, réalité virtuelle, robots, beacons...) :

  • Qu'en pensent les consommateurs ? Quels sont les dispositifs plébiscités et les bénéfices attendus ? Comment voient-ils évoluer le rôle des vendeurs?
  • Du côté des enseignes, quel impact espérer et jusqu'où aller pour personnaliser la relation avec leurs clients sans devenir intrusives ?
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Prix

Rapport complet : 950€

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Olivier Savinelli | Directeur d'Études | osavinelli@harrisinteractive.fr | Tél. : 01 44 87 60 34
Jean-Laurent Bouveret | Directeur du développement des Offres digitales | jlbouveret@harrisinteractive.fr | Tél. : 01 44 87 60 57